又见飞刀-叶开

SaaS在国内的现状破局-戏说SaaS之一

叶开 — Mon, 22 Jun 2009 18:01:00 +0800

软件租赁或者在线应用的模式并不是不好，甚至于很先进，但是这些先进的技术和应用要充分结合客户的需求。同样对于在线应用，一个手机通讯录在线应用就远远强于在线 CRM ，因为对于大部分商务人士尤其是销售代表，经常因为换手机而丢掉一大批客户的联系方式，而这个时候一个简单的在线通讯录可以帮助他实现号码备份和管理、更新和迁移以及进行群发等，每个月收费 2-5 元，这种前景远远强于一个很多企业还不知道咋回事的标准 CRM 的在线租赁，谁来租？企业自己都不知道 CRM 是什么？能够做什么？有什么好处？都不想卖，难道还会仅仅因为你是在线租赁或者每月才几十元就来买个对他而言的鸡肋？

房地产行业的凤凰再生

叶开 — Mon, 08 Jun 2009 21:22:00 +0800

国内房地产开发商的工业化和标准化，大多出自于控制工程成本。但是从核心意义而言，标准化不是工程成本的需求而是客户需求的集中。因为普尔特发现，当客户规模积累到一定数量级的时候，从客户需求的统计看， 80 ％的客户会购买相同的地板、卫生洁具及其他产品。正是这种客户细分群的类似消费行为，让客户细分有利于标准化，产品标准化，缩短供应商名单，减少交易成本。国内房地产开发商只想着如何控制成本，赚钱更高的毛利，而忽略了标准化的实质是客户细分后需求集中，也是可笑之至。

零售行业的2.0与CRM

叶开 — Sat, 06 Jun 2009 01:44:00 +0800

国内的零售业也会面临这个转变，如何利用环境和布局形成自助模式或者混合模式，提供完善的自助服务设备来辅助消费选择，并有效的优化销售与服务流程，让客户体验在潜移默化中得到提升，同时基于自助设备的注册功能、店内的短信促销活动等有效的获取客户的信息，通过优惠政策吸引消费者参与会员忠诚计划，对离店的消费者进行客户回访关怀等等，在店面终端形成一个完整的客户关系管理的闭环过程。

移动营销的客户聚焦

叶开 — Tue, 31 Mar 2009 19:52:00 +0800

基于手机，我们可以到达这个客户；而基于无线网络，我们可以为客户提供信息服务和媒体内容；基于无线的终端软件和IM软件，我们可以为客户提供个性化的手机应用和手机沟通方式；基于手机网络社区，我们可以为客户提供交友聚会的空间；而基于信息源点的多媒体交互终端，我们可以与客户的手机进行双向丰富的信息交互。这些，都基于我们如何认识客户？如何辨识客户的需求？如何提供给客户个性化的服务？

IM营销与CRM

叶开 — Fri, 27 Mar 2009 22:32:00 +0800

IM与CRM的整合，最关键的是能够基于IM号码来唯一识别客户，IM客服代表利用IM与客户沟通的时候同时可以调阅CRM系统的相关信息，或者企业提供IM Bot（机器人）来自助服务，基于CRM系统向客户提供全方位服务。IM Bot可以利用菜单生成器类似于我们拨打电话银行的语音流程，可以通过不同的菜单进行导航和交互，让客户进行选择或者主动提醒客户。数据库查询可以实现与各种后台数据库进行交互，比如知识库、订单、产品目录等等的数据查询交互。当然，也可以为垂直行业设计其他类型的IM Bots，特定的Bots根据行业经验创建，确保基于IM的解决方案满足通用的行业需求。

如何再造通讯连锁的客户之路

叶开 — Tue, 24 Mar 2009 18:15:00 +0800

要实现客户经营之路，需要以CRM为引擎，客户信息为基础，整合多元化渠道进行个性化服务。在这个道路上，我们要建设包括提供客户服务的客户服务中心；提供呼入呼出的呼叫中心平台，自助查询选机的电子商务平台，面向会员服务的客户积分平台；提供产品和服务的线上服务和线下终端服务，渠道或终端销售和无店铺直销的服务网络；最后融成一个将客户关系管理与营销活动的业务流程有机集成的全渠道的闭环系统。

只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键

叶开 — Mon, 23 Mar 2009 17:55:00 +0800

不论是在CRM系统实施，或者是CRM战略规划和流程咨询，客户服务中心构建，甚至于客户数据整合、客户商业智能，或者是客户营销、社区营销等，但凡关注客户、聚焦消费者个体的营销、咨询、应用和系统，都面临一个尖锐的问题，这就是我们以前没有聚焦在客户上，现在要去关注客户了，发现一切都变化了，在变化中面临变革，面临创新，而不同的人人却在这种变革和创新中寻找不到自己的定位。

如何基于CRM构建企业的社区营销体系？

叶开 — Fri, 16 Jan 2009 00:50:00 +0800

个体所主导的网络上的社区和实际生活中的社区，都会成为社区营销体系的核心，因为这是个体人群积聚的主要阵地；而前台web2.0社区，后台在线CRM平台，中间为基于SNS网络的个体竞拍式电子商务，则是社会营销的企业应用关键所在；而社区实地的品牌体验店和媒体交互诊断，则是该体系中类似传统媒体的沟通渠道之一。这个美好愿景，正随着时代的步伐越来越近！

2.0时代的满意客户与忠诚社区

叶开 — Mon, 12 Jan 2009 18:23:00 +0800

如果我们从客户的生活状态入手，从与客户进行中产阶级生活状态的共感，形成初步信任从而进行互动并进行共享，双方甚至多方更透明的理解更多的信息和需求。企业在设计产品和服务之前，先营造一种文化或者价值观点，或者是对中产阶级生活的一种理解，然后与目标消费者进行共鸣，在共鸣和互动过程中不断修正，甚至让消费者参与进来创造这种对生活的理解，共同创造社区。

中小企业信息化的时机如何把握？

叶开 — Wed, 07 Jan 2009 23:48:00 +0800

国内的企业，尤其是中小型企业，更面对这样的问题。中小企业要生存，要竞争，因此在不断的进行发展和变革，以适应愈加激烈和残酷的市场环境。而大部分中小企业都会遇到类似的问题：过于依赖创始人的魅力、家族式结构、老板拍脑袋式决策、粗放型管理、结果考核等等，在规模和业务发展到一定阶段，便一点点的呈现出不同的瓶颈。所以，中小企业信息化的核心问题是企业的战略发展和变革的问题，如果不进行战略定位和业务变革，信息化也只是一堆无用之物。