张阳 - 好生意历程

好生意一年历程（10/10）

softice616 — Wed, 11 Nov 2009 18:01:00 +0800

附录：好生意一年运营数据好生意一年简介运营数据 1、浏览量、订购量、转化率好生意在AEP的试用订购量/浏览量大约为30%，有1/3的客户浏览过产品页面后，会发生试用订购行为。试用订购的用户中，约有30%的用户会继续续订付款，转化为正式用户：每周二、三、四为订购高峰，周末的订购量明显偏低： 2、注册与订购相关用户在上午10点、以及下午16点、晚上21点注册量较高，卖家群体在这三个时段比较活跃：用户支付高峰在周三及周五，可以有的放矢的进行相关促销，可能会得到更佳的效果： 3、好生意的业务发展数据好生意的业务以店铺统计、橱窗及上架为主，发展走势如图（在三月推广后，进入快速发展期，非常感谢阿里软件、淘宝网的扶持！）：

好生意一年历程（9/10）

softice616 — Tue, 10 Nov 2009 03:13:00 +0800

2009年9月，赢在淘宝，最近5年最大的机遇之一赢在淘宝 http://open.taobao.com/win，基于TOP接口的应用比赛，进驻未来AppStore的捷径！新的创业模式：就差你一个传统的创业，关键在于资源。例如人脉，例如资金。对于三无草根，仅仅一个好的创意，难以直接转化为产品，难以进行市场推广，难以获得稳定收入。而TOP提供了一种全新的创业模式，直接打通了市场、客户与产品： 1、准入门槛低在传统的创业市场，门槛低的方向往往竞争非常激烈，创业成功并不容易；而竞争小的行业，往往门槛又非常高，个人甚至小型团队很难介入。准入主要有企业信誉、资金保障、人力规模、技术难度四个方向，在TOP，对以上都没有强制的要求，合作是开放的，心态是开放的，个人和小型团队在创业时，是非常好的选择。起步时，团队在精不在多。精简的团队架构，更容易在起步阶段走的顺畅，产品的发展有一个过程，团队、企业的发展也一样，在合适的阶段，做合适的架构。TOP和传统的行业不同，不需要专业的线下线上市场推广团队，TOP本身会引入客户流；开发不需要非常高的技术，因为API的实现逻辑非常简单

好生意一年历程（8/10）

softice616 — Sun, 08 Nov 2009 15:24:00 +0800

2009年6月：客户服务是必须做好的正经事 SaaS是什么？Software as a Service，用户使用软件的时代向云靠拢，对服务的要求越来越高，SaaS的定义直接说明了这一点。客户基础是一个产品赖以生存的海洋，水能载舟亦能覆舟，治水在疏不在堵。服务好TOP的用户，让用户用的爽，用的舒心，是isv的使命和责任。小型团队/个人面对客服工作的压力客户服务是一个非常不容易做好的事情，尤其对于团队比较小的isv来说，既要开发产品，又要照顾客户，心理和工作的压力都是很高的，在平时要注意心理减压，例如户外运动、电影音乐等等一切可以让人兴奋的东西，只有自身以及整个团队的状态都非常良好的时候，才能给客户以优秀的服务体验。从UED出发，尽量减少客户发生疑惑或咨询的可能在TOP，客户服务大多是被动的，客户发现问题，寻找客服，我们是被动的接受客户的咨询，并协助解决问题。客户为什么会产生问题？是因为产品还不够易用。提升产品易用性，即可直接降低客服压力，并且提供更好的主动式服务，让服务的氛围体现在产品中，让客户感觉到帮助和服务无所不在。客户接触一个新产品，主要有认知、使

好生意一年历程（7/10）

softice616 — Sat, 07 Nov 2009 16:41:00 +0800

2009年5月：理解与支持 TOP是一个基础平台，ISV是通过调用TOP提供的API接口来实现应用的。对ISV而言，会出现一个问题：假如接口不稳定，会引起我的产品不稳定，该怎么办？产品在技术、客户服务方面应做的准备 1、加强自身产品的容错能力每次接口维护的时候，都是难得的测试自身产品容错能力的时候。平时可能TOP没有提供类似错误陷阱的机制，因此在接口出错的时候，不妨看看产品在真实的情况下，会出现什么样的问题：）接口出现问题很少见，总体而言TOP是非常稳定的。但作为开发者，需要进行一些准备，让产品更为健壮。在最近一年中，主要的接口方面的问题出现在以下三点： (1)、apitype=2类型的API授权失效； (2)、接口速度过慢； (3)、接口没有返回正确的xml或json。在开发时，需要对以上三个情况做容错，并有对应的处理机制。接口出现问题一般是在维护或升级，耐心等待即可恢复，相信TOP的技术部门是有所规划的，isv这个时候主要需处理客户问题。 2、培训客户面对问题的处理方式产品不仅仅是技术层面，面向客户的层面也非常重要。产品的稳定性直接

好生意一年历程（6/10）

softice616 — Fri, 06 Nov 2009 15:54:00 +0800

2009年3-4月：留住客户！ 3月3-6号，大量新用户的加入，如何把试用用户转化为正式收费用户？这个是在3月中旬、4月初面临的很大考验。从客户到平台找产品，到最后的续订交费，大致的情况是这样的（假如有1000位用户，百分比为估算值）： 1、客户看到了产品，但是没有激发点击使用的欲望；（流失掉60%） 2、点击使用后，摸不到头脑，觉得不会用于是放弃使用；（流失掉10%） 3、使用一段时间后，认为功能不佳，没有效果；（流失掉10%） 4、使用一段时间后，转而使用了其他产品（流失掉10%）因此，有1000位客户看到了产品，最后续订的大约仅有100位左右。运营的重点，要在以上环节中，尽量的降低客户流失率。第一个关卡是流失率最高的，让客户去试用一个产品不容易，需要产品宣传页面制作的非常的到位，并且需要反复不断的摸索。好生意3月推广后，大量客户点击使用，关键点在于，如何最大程度的降低后期的客户流失。 1、强化新用户使用引导绝大多数的用户是第一次使用好生意，当时旺旺上，用户问的最多的一个问题，就是：好生意怎么用？这个问题很难一句话回答出来，客户产生问题的原因，是无法清

好生意一年历程（5/10）

softice616 — Wed, 04 Nov 2009 12:52:00 +0800

2009年3月：机遇与成长 3月初是段非常难忘的日子，在3月3日-6日，很幸运的分配到了旺旺聊天窗右上角的图片banner，以及左下角文字链这样一次非常难得的平台推广机会。4天推广时间，注册用户数量高达6380人，是3月前日均注册数量的近200倍。平台推广的重要意义在于，让局面得以展开，让客户对品牌进行认知。推广不仅仅在短短4天就创造了良好的用户基础，一直到今天，好生意依然从这次推广中受益匪浅。配合TOP运营同事，做好每件力所能及的事情这次推广深深体会到的是：平台的力量，和阿里同事的热情、专业与敬业。推广必然涉及到广告的制作，制作一个有效的平面广告需要对客户群把握的非常到位，才能有好的效果，当时我个人在这个方面的经验很欠缺，阿里软件同事周锦增给了我很大的帮助，从策划到最后的定稿，周锦增前后跟进了近两周的时间，提出非常多高效可行的建议，才得以让最后的广告效果得以良好发挥。 1、广告第一次改版第一版当时折腾了很久，交给周锦增后，依然圈出了很多需要改进的地方。第一批的改进，主要在广告用词的措辞、和展示的具体形式。广告词一方面要精简，一句话突出产品特色，让目标客

好生意一年历程（4/10）

softice616 — Mon, 02 Nov 2009 09:18:00 +0800

2009年2月：架构被推翻：重头再来写了很多心得型的内容，这篇来探讨一点技术，这方面比较外行，如有不妥，敬请留言指点，谢谢！ SAAS软件：高可用、高并发、高定制、高扩展以前好生意用户经常会问：我关闭网页，软件还能运行吗？是不是一直要开着电脑？然后作为客服，通常的回答就是：您好，好生意是基于服务器的，您关闭网页、您的旺旺或您的电脑，是不影响软件运行的，非常感谢您对好生意的支持！现在好像谈论SAAS的声音小了，更多的关注在云端，不管它具体叫什么，对于最终使用者来讲，是一种基于浏览器的体验，不必安装，随地可用，前景自然非常看好。但是对ISV来讲，基于TOP实现云端的产品，对高可用、高并发、高定制、高扩展的要求变得更高了。好生意在年初的时候，早期的架构引起了一定的性能问题，重头再来的过程比较痛苦，因此最好在开发当初，就构思好后期如何进行扩展和维护，能省去未来的麻烦。 1、高可用、高并发这是TOP应用的基础要求。相信从事技术行业的同学对这两个基本要求都没有问题，TOP没有开发语言与服务器环境的限制，因此各显神通让应用稳定运行，让客户随时随地使用产品。高可用可能会涉

好生意一年历程（3/10）

softice616 — Fri, 30 Oct 2009 09:13:00 +0800

2008年12月：ISV的原始积累：优质客户原始积累不是资本主义的原始积累，那是赤裸裸的；并且积累的不是资金，不是技术，而是最重要的资产：客户。成功的公司有一个特征：有稳定的、忠实优质的客户群，并且在不断良性成长。因此无论技术再牛、团队再优秀，没有客户一切都是空谈。在TOP（http://open.taobao.com），客户是可以预见和遇见的，不过他们只是潜在客户。在初期，不如自己担任客服，直接面对客户，体验一下亲和客户的感觉吧！直接面对客户，在前线感觉市场对于个人或小型团队，前期的调研工作往往不足。而且由于对产品的方向控制比较集权，因此很可能失准或脱靶，尤其是前期，方向初定，到底是不是一条合适正确的路呢？判断方式很简单，在TOP，在产品宣传页以及产品内部醒目位置，挂上旺旺的在线图标，客户会找到你，他们的需求会引领产品前行。但是面对客户五花八门的需求，怎样挑选有价值的信息呢？需求提炼：以产品核心竞争力为基础精力是有限的，要有所选择，放弃一切与核心竞争力无关的内容。让产品的一切都围绕核心价值，纯粹。例如好生意的产品在当时，很多客户提出需求，他们需要

好生意一年历程（2/10）

softice616 — Wed, 28 Oct 2009 09:07:00 +0800

2008年9月：背包客遇到十字路口去年8月份，卖掉了以前在做的一个项目，于是几乎一无所有从零开始。决定自己单干是从很早前开始的，以前做过网站，修过电脑，也幻想能有一天能接到几万一笔的大单，注册过威客，甚至考虑过开便利店，直到去年9月初无意中Google看到了“赢在软件”，于是赶紧注册了账号，开始了好生意的开发。 Source: http://win.alisoft.com 个人/小型团队创业首选：优势方向的单一产品遇到阿里软件的赢在软件应该算作是偶然，现在仔细思考，其实以前创业的思路有些不靠谱。一个人成为一个团队，技术不是问题，热情也不是问题，但是决定成败的关键是资源：市场和项目却不容易。例如做网站外包，如何稳定的寻找有制作网站需求的企业？如何在这个行业做到领先？看多了美国大片就会感觉到西方的英雄主义教育：如果要做，就做狭窄领域的第一名，在核心竞争力上做到最好。以前在给其他公司做网站的时候有一种体会，它虽然是自己的产品，但它将来是要交付的，我不可能在某一个企业的网站上停留太久，花费太长时间，这会影响到下一个项目的继续。这样就造成了这个产品可能不是

好生意一年历程（1/10）

softice616 — Mon, 26 Oct 2009 09:03:00 +0800

前言与致谢好生意店铺服务（基于淘宝开放平台TOP的卖家工具应用：[http://open.taobao.com]）从08年9月开始开发到今天一年多的时间，经历了许多弯路和问题，也收获了很多经验，希望能分享给准备在TOP上大展宏图的开发者，一同进步！由于不是做技术出身，在这方面的有的仅仅是经验，还恳请各位业界高手能给与指点！TOP（http://open.taobao.com）还是个新生事物，时代不知不觉已经步入了云和SAAS的领域，每次大的变革都孕育着无穷的机遇，早起步，早先机！ TOP对开发者是个良机，这是一个可以长期作为事业发展的项目，在做好生意一年中，对淘宝网开放精神、使命感的气质感触很深，也非常荣幸的得到阿里软件、淘宝网的扶持，好生意之所以能够走到今天，平台给与了非常大的帮助和理解，11月感恩节即将到来，非常感谢所有淘宝网的朋友！