Thu, 04 Sep 2008 09:55:00 GMThttp://blog.csdn.net/EwaySun/http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/09/04/2878262.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/comments/2878262.aspx0http://blog.csdn.net/EwaySun/comments/commentRss/2878262.aspxhttp://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=2878262<P> <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=832 align=center bgColor=#023263 border=0> <TBODY> <TR> <TD><IMG height=223 src="http://www.itsm.cn/invite/images/banner_zmdjt.jpg" width=832></TD></TR> <TR> <TD> <DIV style="PADDING-RIGHT: 15px; PADDING-LEFT: 15px; BACKGROUND: #ffffff; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: auto auto auto 14px; WIDTH: 775px; PADDING-TOP: 0px"> <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0> <TBODY> <TR> <TD vAlign=top width="81%" height=170>您试过不用在固定场所就可以免费<img src ="http://blog.csdn.net/EwaySun/aggbug/2878262.aspx" width = "1" height = "1" />Thu, 04 Sep 2008 17:55:00 +0800孙翊威http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/09/04/2878262.aspx#Feedbackhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/09/04/2878262.aspx孙翊威http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/09/04/2878262.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/feed.aspxcsdn.net/EwaySun/~7362469/207384184/5471975http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/10/2632483.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/comments/2632483.aspx0http://blog.csdn.net/EwaySun/comments/commentRss/2632483.aspxhttp://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=2632483《指南2》理论篇大纲的头脑风暴报名人数超过了实践篇，这一点大大出乎我的意料。看来我低估了国内IT人对ITIL v3的热情。甚至有一些人是从别人那里得知这个消息后专程发邮件给我要求报名参加。<img src ="http://blog.csdn.net/EwaySun/aggbug/2632483.aspx" width = "1" height = "1" />Thu, 10 Jul 2008 17:32:00 +0800孙翊威http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/10/2632483.aspx#Feedbackhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/10/2632483.aspx孙翊威http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/10/2632483.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/feed.aspxcsdn.net/EwaySun/~7362469/207384185/5471975http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/04/2610551.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/comments/2610551.aspx6http://blog.csdn.net/EwaySun/comments/commentRss/2610551.aspxhttp://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=2610551高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算机系统的可靠性，即尽量缩短因日常维护操作和突发的系统崩溃所导致的停机时间。广义上它还包含了响应速度、服务质量和数据安全等方面的内容。可以看出广义的定义已经将可用性管理提高到非技术层面。<img src ="http://blog.csdn.net/EwaySun/aggbug/2610551.aspx" width = "1" height = "1" />Fri, 04 Jul 2008 18:08:00 +0800孙翊威http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/04/2610551.aspx#Feedbackhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/04/2610551.aspx孙翊威http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/04/2610551.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/feed.aspxcsdn.net/EwaySun/~7362469/207384186/5471975http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/01/2601188.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/comments/2601188.aspx0http://blog.csdn.net/EwaySun/comments/commentRss/2601188.aspxhttp://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=2601188易捷ISO20000服务方案是针对IT服务提供商在预算有限的情况下，而又期望获得ISO20000认证的市场需求而设计出来的产品方案。 <img src ="http://blog.csdn.net/EwaySun/aggbug/2601188.aspx" width = "1" height = "1" />Tue, 01 Jul 2008 18:58:00 +0800孙翊威http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/01/2601188.aspx#Feedbackhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/01/2601188.aspx孙翊威http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/07/01/2601188.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/feed.aspxcsdn.net/EwaySun/~7362469/207384187/5471975http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/25/2584527.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/comments/2584527.aspx0http://blog.csdn.net/EwaySun/comments/commentRss/2584527.aspxhttp://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=2584527EUS（最终用户满意度）调查，即通过调查最终用户对所使用的IT产品或服务满意度（Satisfaction）和重要性（Importance）两方面的评价来进行测算，最后得出企业（或部门）IT产品或服务的优势和劣势。<img src ="http://blog.csdn.net/EwaySun/aggbug/2584527.aspx" width = "1" height = "1" />Wed, 25 Jun 2008 18:30:00 +0800EwaySunhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/25/2584527.aspx#Feedbackhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/25/2584527.aspxEwaySunhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/25/2584527.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/feed.aspxcsdn.net/EwaySun/~7362469/207384188/5471975http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/17/2556663.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/comments/2556663.aspx1http://blog.csdn.net/EwaySun/comments/commentRss/2556663.aspxhttp://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=2556663这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们：当企业收入增幅较小或出现负增长时候，IT部门将会面临减少成本的同时还要满足客户不断增加的服务需求的压力。做ITSM要求用尽可能小的成本提供最好的服务，在IT部门内部也是如此。以较少的IT预算提供更多的IT服务何尝不是IT主管们的日常工作呢。<img src ="http://blog.csdn.net/EwaySun/aggbug/2556663.aspx" width = "1" height = "1" />Tue, 17 Jun 2008 21:21:00 +0800EwaySunhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/17/2556663.aspx#Feedbackhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/17/2556663.aspxEwaySunhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/17/2556663.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/feed.aspxcsdn.net/EwaySun/~7362469/207384189/5471975http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/13/2543475.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/comments/2543475.aspx2http://blog.csdn.net/EwaySun/comments/commentRss/2543475.aspxhttp://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=2543475今早去给客户demo。去的早于是找了个早餐店，买杯奶茶等人。付钱的时候，看到POS机上写着：自1991起，我们的服务号码一直没有改过。下方是三个分公司的电话号码。分别是北京、上海和成都。我知道厂家想突出他们的服务历史悠久。其中也暗含我们的服务始终如一的宣传。反正等人也是闲着，我就琢磨起这句话。<img src ="http://blog.csdn.net/EwaySun/aggbug/2543475.aspx" width = "1" height = "1" />Fri, 13 Jun 2008 21:43:00 +0800EwaySunhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/13/2543475.aspx#Feedbackhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/13/2543475.aspxEwaySunhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/06/13/2543475.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/feed.aspxcsdn.net/EwaySun/~7362469/207384190/5471975http://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/05/08/2417071.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/comments/2417071.aspx0http://blog.csdn.net/EwaySun/comments/commentRss/2417071.aspxhttp://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=2417071<p>2007年5月，OGC高调发布ITIL v3曾带给我们期盼已久的激动。一年时间过去，这种求知的激动逐渐转变为深入学习的渴求。作为国内最早全面介绍IT服务管理的启蒙者，<font color=#ff1493 size=4><strong>翰纬IT管理研究咨询中心（SSO）</strong></font>自然应当担负起宣传和推广ITIL v3的责任。</p><p>继成功开发《中国IT服务管理指南》之后，翰纬IT管理研究咨询中心（SSO）已于2008年4月1日正式启动<font color=#ff1493 size=4><strong>《中国IT服务管理指南(第二版)》</strong></font>开发项目。希望籍此机会全面总结IT服务管理在中国的实践，促进国内IT服务管理行业的发展，打造出中国的IT服务管理最佳实践！</p><p>通过这几年的咨询，翰纬对IT服务管理理论的理解和认识更加深入和成熟，对IT服务管理的实践经验也有一些积累。但在自身进步的时候，翰纬也在考虑如何整体提高中国IT服务管理水平。一个人的进步只是向前走了一小步，一群人的进步才是真正意义上的进步。</p><p>遵循<img src ="http://blog.csdn.net/EwaySun/aggbug/2417071.aspx" width = "1" height = "1" />Fri, 09 May 2008 00:08:00 +0800EwaySunhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/05/08/2417071.aspx#Feedbackhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/05/08/2417071.aspxEwaySunhttp://blog.csdn.net/EwaySun/archive/2008/05/08/2417071.aspxhttp://blog.csdn.net/EwaySun/feed.aspxcsdn.net/EwaySun/~7362469/207384191/5471975